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Die Erwartungen der Fachbereiche

Die Fachbereiche in den Unternehmen sind nicht nur zunehmend die Entscheider in Bezug auf IT Investitionen, sie haben auch klare Vorstellungen zu den zu erbringenden Services. Diese Service-Anforderungen sind u. a.

  • Klare Leistungsvereinbarung mit fest zugesagten Service-Levels und nicht nur »best effort«
  • Flexibilität schnell auf neue oder geänderte Anforderungen reagieren zu können (Skalierbarkeit der Lösung, Service-Katalog für jegliche Änderungen)
  • Jederzeitige Transparenz für die Fachbereiche zu den abgewickelten Prozessen (fachliches Dashboard)

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